HyHPeru.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.hyhperu.com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (03) días naturales (para productos dentro de lima) o cinco (05) días naturales (para productos enviados a provincia) después de la entrega del pedido.
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.hyhperu.com ingresar a “mi cuenta”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
Condiciones Generales:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se realizará hasta los primeros tres (03) días naturales (para productos dentro de lima) o cinco (05) días naturales (para productos enviados a provincia) después de la entrega del pedido.
- Solo se hará la devolución si es que el producto no cumple las especificaciones indicadas o vino con desperfectos.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas luego de recibir el producto.
- Todo producto que se encuentre en promoción, descuentos u ofertas no entran en nuestra política de devolución o cambio.
- Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Condiciones generales para la recolección:
- Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de HYH, con la guía/formato enviado por HyH a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
- Si el producto no es enviado posterior a 3 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
- El personal de la sucursal autorizada del Courier de HyH, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).
En caso de que HyH considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.
Tener en cuenta que:
- El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.
Consideraciones Generales:
- Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
- Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de HyH, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
Si el producto que compraste no te gustó o no te quedó:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por HyHPeru.com y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.hyhperu.com y solicites la devolución de el/los producto(s).
Si es necesario, HyH podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.
Si el producto falla:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Si la falla se presenta en los primeros tres (03) días naturales (para productos dentro de lima) o cinco (05) días naturales (para productos enviados a provincia) después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
Si se presenta la devolución fuera de estas fechas ya no podrá ser procesado.
Para productos no enchufables, un asesor del área de Postventa de HyH determinará si el cambio o devolución del producto procede.
No es el producto que compraste:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por HyHPeru.com y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a www.hyhperu.com y solicites la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.
Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante:
La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.hyhperu.com ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del.
Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.
Restricciones:
Condiciones Generales:
- Los productos no cuentan con garantía.
- En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, HyHPeru.com deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
- FASHION: La garantía no aplica para este tipo de productos.
- ACCESORIOS: La garantía no aplica para este tipo de productos.
- DECORACIÓN: La garantía no aplica para este tipo de productos.